Ouvidoria

Criada com o propósito de ampliar os canais de comunicação entre a sociedade, os colaboradores e a administração, a Ouvidoria tem como objetivo ser um instrumento efetivo de gestão e transformação institucional a partir das demandas recebidas.

A Ouvidoria deve ser acionada em situações nas quais o solicitante não consiga resposta para seu questionamento, pois é o canal de comunicação para que os moradores da cidade de São Paulo possam fazer elogios, sugestões, reclamações e denúncias em relação aos serviços prestados pela CET.

Entre as atribuições da Ouvidoria, está a atribuição de receber, examinar e encaminhar às áreas competentes as manifestações recebidas, estabelecendo prazo de resposta, mantendo sigilo quando solicitado, propondo sempre que necessário a adoção de medidas corretivas e preventivas. Elevando assim, a satisfação com os serviços prestados, tanto no âmbito interno quanto externo.

Visando o aprimoramento do serviço prestado aos usuários, o Ouvidor, elo entre a instituição e sua comunidade de usuários, agirá sempre em defesa imparcial da comunidade. Apto a ajudá-la na resolução dos mais diversos tipos de problemas, o Ouvidor terá como princípio a transparência das atividades deste canal e sua função será exercida com ética, autonomia, independência e estabilidade.

Para tanto o Ouvidor terá qualificação e conhecimento em diversas áreas. Gestão, legislação, relacionamento interpessoal, técnica com vivência específica reconhecida na área de atuação, entre outras, são essenciais à desenvoltura do cargo.

Para enviar sua mensagem à Ouvidoria, acesse o "Fale Com a CET".