| Valores Atuar com ética e responsabilidade social, colaborando para a cidadania e qualidade de vida. Proporcionar a satisfação dos clientes. Valorizar o colaborador como ser humano e profissional. Construir relações de parcerias com os fornecedores visando a qualidade dos produtos e serviços contratados. Ser economicamente sustentável. Gerir os processos de forma integrada, tendo como premissas as diretrizes da organização. Estimular a geração de idéias e o desenvolvimento de novos produtos e serviços. Missão Visão Política
da Qualidade
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GESTÃO PELA QUALIDADE A Companhia de Engenharia de Tráfego – CET iniciou, em 1.996, a implantação e manutenção do Programa de Gestão pela Qualidade Total, impulsionada pela busca da melhoria contínua na prestação de serviços à população, tornando-os mais eficientes, através do aumento da produtividade, da redução de custos e da elevação do nível de satisfação de seus clientes, fornecedores, acionistas e empregados.Além das diretrizes voltadas para toda a empresa, relativas a sensibilização, educação, treinamento e implantação das técnicas e métodos para a implementação do Programa da Qualidade, destacamos os seguintes projetos implantados ou em fase de implantação: Ambiente da Qualidade – aplicação da metodologia do 5 S, centrada na reflexão e prática dos sensos de Utilização, Ordenação, Limpeza, Saúde e Autodisciplina, contribuindo para intensificar o espirito de equipe e melhorar as condições de trabalho, criando assim um ambiente favorável para a implantação dos outros módulos do Programa da Qualidade CET. Padronização de Processos – aplicação da metodologia do Gerenciamento da Rotina de Trabalho do Dia-a-dia / GRTDD, para a gestão das atividades de rotina centrada no ciclo PDCA, que possibilita o planejamento e execução dos processos de trabalho, através da definição de métodos para se atingir a padronização, estabelecimento de metas, itens de controle e ações corretivas e preventivas, propiciando a oferta de um produto confiável para o cliente. Após o cumprimento das quatro etapas do ciclo PDCA e realização de auditoria interna, é conferido um certificado, garantindo que o processo encontra-se em conformidade com os parâmetros definidos pela metodologia, validando o seu nível de qualificação. Planejamento Anual – elaborado com o apoio da metodologia do Gerenciamento Pelas Diretrizes / GPD, para promover a realização das diretrizes anuais da Diretoria, através do desdobramento das metas e das medidas a serem tomadas em cada unidade. As metas são estabelecidas em consonância com os anseios e expectativas da população. Certificação ISO 9000 – sistema de gestão pela qualidade, utilizado mundialmente, como reconhecimento independente do esforço empreendido pela empresa em colocar-se entre aquelas que buscam a melhoria contínua e o aperfeiçoamento de sua forma de gestão, proporcionando aos munícipes a garantia da qualidade dos serviços prestados.Estão certificados na ISO 9002:1.994, os processos: Operação de Trânsito / Planejamento e Operação do Corredor 23 de Maio e Educação de Trânsito / Espaço Vivencial de Trânsito – EVT (unidades fixa e móvel) e Pilotagem Segura (motos).Visando sua continuidade e atualização a Diretoria aprovou a busca da certificação em dois novos processos na ISO 9000:2.000: Atendimento ao Público – assuntos decorrentes de multa de trânsito e Manutenção Semafórica, além da recertificação dos atuais processos nessa nova versão. Prêmio Setorial de Qualidade – A busca por um modelo de gestão orientado para a melhoria contínua do desempenho e a melhoria da qualidade dos serviços prestados de forma contínua e sustentada, estimula a CET a participar do Prêmio ANTP da Qualidade, organizado pela Associação Nacional dos Transportes Públicos. O esforço empreendido com a participação visa a identificação das práticas de gestão reconhecidas pelos critérios do prêmio e das oportunidades de melhoria que possam ser implementadas para o aperfeiçoamento de seus processos.
Conheça alguns fatos que comprovam a eficiência
do nosso Programa da Qualidade |